En Café Miranda trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro del tiempo informado al momento de la compra. Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones, garantías y demás solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, de conformidad con la legislación colombiana vigente y, en particular, con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las normas que la modifiquen o adicionen.

1. Envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando este no se encuentre incluido en el precio del producto.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Medellín: hasta cinco (5) días hábiles.

• Otras ciudades y municipios de Colombia: hasta diez (10) días hábiles.

Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y están sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones operativas de la empresa transportadora.

Una vez confirmado el pago, Café Miranda procederá con la preparación y despacho del pedido.

En caso de presentarse circunstancias excepcionales que puedan generar retrasos en la entrega, informaremos al consumidor cuando sea posible.

En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

2. Recepción del pedido

El consumidor deberá verificar, en lo posible al momento de recibir el pedido, que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el paquete presenta señales visibles de deterioro, daño, humedad, apertura o alteración, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con Café Miranda lo antes posible.

Si el producto recibido presenta algún inconveniente, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para que evaluemos el caso y adoptemos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Productos con problemas de calidad, deterioro o error en el pedido

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, un producto defectuoso o un producto que presente condiciones que afecten su calidad, idoneidad o seguridad, deberá comunicarse con Café Miranda a través de nuestros canales de atención.

Para gestionar la solicitud podremos solicitar información como:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Nombre y datos de contacto del comprador.

• Descripción de la situación presentada.

• Fotografías del producto, empaque y/o lote, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Café Miranda evaluará la situación y, cuando corresponda, procederá de acuerdo con las obligaciones de garantía y protección al consumidor establecidas por la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Sin embargo, la misma norma establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes perecederos y aquellos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por tratarse de productos alimenticios, el derecho de retracto podrá no resultar aplicable cuando el producto se encuentre dentro de estas excepciones legales.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y deberá devolverlo en las condiciones establecidas por la ley.

Los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

En los casos en que el derecho de retracto sea procedente, Café Miranda realizará la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana vigente, una vez se hayan cumplido las condiciones legales para efectuarla.

5. Cambios por decisión del consumidor

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios comercializados por Café Miranda, no se realizan cambios o devoluciones simplemente por cambio de opinión, gusto o preferencia cuando estos se encuentren dentro de las excepciones legales al derecho de retracto.

Lo anterior no afecta los derechos que le correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, problemas de calidad, idoneidad o seguridad, o cualquier otra situación protegida por la legislación colombiana.

6. Pedidos no disponibles

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Café Miranda informará al consumidor oportunamente y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Si el consumidor decide resolver la compra debido a la falta de disponibilidad del producto o al incumplimiento de los términos legalmente aplicables para la entrega, se realizará la devolución de las sumas correspondientes de acuerdo con los términos establecidos por la ley.

7. Devolución del dinero

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante el mecanismo acordado con este.

El plazo de devolución será el establecido por la legislación colombiana aplicable al caso concreto.

Para las operaciones de comercio electrónico, la legislación colombiana contempla un plazo máximo de quince (15) días calendario para la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.

8. Solicitudes, peticiones, quejas y reclamos

Para realizar una solicitud relacionada con un pedido, devolución, garantía, cambio, petición, queja o reclamo, el consumidor podrá comunicarse con Café Miranda a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Café Miranda dará trámite a las solicitudes de los consumidores de conformidad con la legislación colombiana vigente.

9. Protección de los derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable a la relación de consumo, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Café Miranda podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos de operación o en nuestros canales de venta. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y Condiciones